如何办理借车卡
    1、年龄在16周岁以上至70周岁以下。
    2、凡本地居民凭本人身份证,外地户口居民外加居住证,无居住证者按临时卡办理。
    3、办卡 (根据苏价服字[2010]161号文件规定):
         个人卡:交100元押金和50元消费充值。
         临时卡:交100元押金和50元消费充值。
    4、如实填写办卡申领表并签字确认。
 
办理地点及时间
1. 新市路252号综合楼一楼苏州市环境卫生管理处,09:00-11:00,12:20-17:00,周六休息.
2. 金门路499号城市管理机动执法大队二楼,09:00-11:00,12:20-17:00,周日休息.
 
如何办理退卡手续
    1、凭本人身份证等有效证件和办卡时所开的收据。
    2、核对信息后收回借车卡,退还卡上余额。
    3、若借车卡遗失,在原有余额上扣除20元卡费。
    4、如借车卡被损坏,应按规定办理换卡后,再办理退卡手续。
    5、办卡24小时后方可退卡,临时卡除外。
 
办理退卡地点
1.     工业园区湖东邻里中心办卡点
(周一至周六8:50---12:00,13:30---17:00)
2.     阳澄湖中路陆慕农贸市场前公共自行车管理亭
(周一至周六9:00---11:30,12:50---17:00)
3. 吴中区龙西路吴中区民生综合服务中心一楼大厅
(龙西路257号,周一至周六9:00---11:40,13:00---17:00)
4.     高新区玉山路乐购超市东侧(玉山路与塔园路交叉口向东150米)。
(周一至周日9:00---11:00,12:20---17:00)
5.     新市路252号综合楼一楼苏州市环境卫生管理处,
(09:00-11:00,12:20-17:00,周六休息)
6.     金门路499号市政公用监察所二楼
(09:00-11:00,12:20-17:00,周日休息)
7.     高新区科技城办卡点
(11:00-13:00,周六,周日休息,培源路3号科技城5号楼大厅)

如何办理借车卡换卡、遗失、补办手续
    1、换卡:
         ①非人为原因造成借车卡不能使用的,在其无借车行为时,到办卡网点免费更换。有借车行为,先还车,再免费更换。
         ②因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的,需支付20元的卡费。再办理换卡手续。
    2、遗失:
         ①遗失后立即致电服务热线,核对办卡人相关信息后,我们立即对卡进行口头挂失。
         ②挂失期间找回,请本人携带好身份证原件前去办卡点取消挂失。
    3、补办:
         ①原借车人办理挂失手续后,到办卡网点填写补卡登记表。
         ②缴纳20元补卡费用。
         ③补办新卡后,原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。
 
如何办理损坏、遗失赔偿
    1、自行车遗失后,请到管理中心,按300元/辆办理赔偿手续。
    2、因使用不当,自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形,按200元/辆赔偿。
 
借车收费标准
   根据苏价服字[2010]161号文件规定,每次1小时内免费使用,超时后按1元/小时收取(不足1小时按1小时计)。
   
借、还车流程
 
    借车:
    1、将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡。
    2、听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车拉出,即借车成功。
 
    还车:
    1、先将公共自行车推入锁止器。
    2、将借车卡平放在刷卡区内5秒左右。
    3、听到语音提示“还车成功,请取卡”后,将卡收回,即还车成功。
 
无法借车处理办法
    ①刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后,取车。
    ②车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。
    ③该卡已借出公共自行车,但未还车。请还好车后,再借车。
    ④借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩借车。
    ⑤一人持有多张卡借车时,切勿使用已借过车的借车卡借车。
    ⑥借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请携带身份证到办卡点换卡。
    ⑦卡内余额不足。请充值后再借车。
 
无法还车处理办法
    ①还车时车推不进去,可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出,可联系管理中心进行处理。
    ②还车时出现锁止器重复锁车,可将车轻慢推入车桩,切勿推到底,即可还车。
    ③还车时无任何锁车工作,可换桩还车,也可拨打热线,维护人员将到现场解决。
 
温馨提示
    1、每人凭身份证等证件只限办一张借车卡,一张卡只能租借一辆公共自行车。
    2、借车卡限由持卡人使用,不得转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持卡人负责。
    3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用,第二次无法正常借车。
    4、还车时要将车稍微提示扶正后推入车桩,再刷卡待语音提示后,将卡收回。
    5、借车成功后20秒内推出,否则20秒后车会自动锁住,同时车自动进入还车未刷卡状态,将造成第二次无法借车。
    6、办卡后24小时内不接受退卡,24小时之后可带上身份证、借车卡,凭收据退卡。
    7、借车前请仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿借用,否则造成的交通事故自行承担。
    8、骑车过程中请遵守交通规则,如有违反,后果自行承担。
 
如借、还车出现问题或有任何意见、建议,可拨打服务热线:4000711882。
苏州市公共自行车管理中心(苏州自由运动科技有限公司)地址:工业园区水坊路向东到底

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