• 400 0711 882

服务指南

  • 办卡地址及服务电话

    姑苏区办卡点
    • 1 . 新市路252号综合楼一楼苏州市环境卫生管理处 ( 办卡时间:周一、周三, 09:00-11:00,12:20-17:00,节假日除外 )
    • 2 . 金门路499号城市管理机动执法大队二楼 ( 办卡时间:周二、周四、周五、周六, 09:00-11:00,12:20-17:00, 节假日除外 )
    园区办卡点
    • 1 . 湖西现代大道新城邻里中心小木屋 ( 办卡时间:周二、周四、周六,8:50-12:00;13:30-17:00,节假日除外 )
    • 2 . 湖东会心街邻里中心小木屋 ( 办卡时间:周一至周六 8:50-12:00;13:30-17:00 ,节假日除外 )
    • 3 . 娄葑街道文萃路文体中心西小木屋 ( 办卡时间:周一、周三、周五 8:50-12:00;13:30-17:00 节假日除外 )
    • 4 . 斜塘街道莲池街莲花商业街小木屋 ( 办卡时间:周二、周四、周六 8:50-12:00;13:30-17:00 节假日除外 )
    • 5 . 斜塘街道车坊惠城街好亿购购物广场西南小木屋 ( 办卡时间:周一、周三、周五 8:50-12:00;13:30-17:00 节假日除外 )
    • 6 . 唯亭街道东区办事处南面 ( 办卡时间:周一至周六 8:50-12:00;13:30-17:00 节假日除外 )
    • 7 . 胜浦街道兴浦路吴淞商业广场东北小木屋 ( 办卡时间:周一至周六 8:50-12:00;13:30-17:00 节假日除外 )
    高新区办卡点
    • 1 . 玉山路临时办卡点 ( 办卡时间:周一至周六 09:00~11:00;12:20~17:00 节假日除外 )
    • 2 . 高新区科技城办卡点 ( 办卡时间:周一至周五, 11:00-13:00 节假日除外 )
    • 3 . 通安城管局执法中队一楼大厅 ( 办卡时间:周一至周五, 14:00-17:00,节假日除外 )
    吴中区办卡点
    • 1 . 吴中区龙西路吴中区民生综合服务中心一楼大厅(龙西路257号) ( 办卡时间:10月-4月09:00-11:30,12:30-16:30周一至周六;5月-9月09:00-11:30,13:00-17:00周一至周六 )
    • 2 . 木渎金山便民服务中心往南150米公共自行车管理亭 ( 办卡时间:周一至周六, 09:00-11:40;13:00-17:00, 节假日除外 )
    • 3 . 胥口便民服务中心 ( 办卡时间:周一至周五, 08:30-11:30,13:30-17:00, 节假日除外 )
    • 4 . 甪直便民服务中心 ( 办卡时间:10月-4月08:30-11:20,13:00-16:30,周一至周五;5月-9月08:30-11:20,13:30-17:00,周一至周五 )
    • 5 . 东山公共自行车管理亭,东山首末站 ( 办卡时间:周一至周六,09:00-11:40,13:00-17:00,节假日除外 )
    • 6 . 西山金庭镇城管中队 ( 办卡时间:周一至周五,8:30-11:00,13:00-16:30;节假日除外 )
    • 7 . 光福镇便民服务中心 ( 办卡时间:10月-4月8:30—11:30,13:00—16:30,周一至周五;5月-9月,08:30-11:20,13:00-17:00,周一至周五 )
    相城区办卡点
    • 1 . 阳澄湖中路陆慕农贸市场前公共自行车办卡亭 ( 办卡时间:周一至周六, 09:00-11:30,12:50-17:00, 节假日除外 服务电话:0512-66181080或4000-711-882 )
    • 2 . 黄埭便民服务中心,春申路 ( 办卡时间:10月-4月08:30-11:20,13:00-16:30,周一至周五;5月-9月08:30-11:20,13:30-17:00,周一至周五,节假日除外 )
  • 如何办理借车卡

    1、年龄在16周岁(含)以上至70周岁(含)以下。

    2、凡本地居民凭本人身份证,外地户口居民外加居住证,无居住证者按临时卡办理。

    3、办卡 (根据苏价服字[2010]161号文件规定):

          个人卡:交100元押金和50元消费充值。

          临时卡:交100元押金和50元消费充值。

    4、如实填写办卡申领表并签字确认。

  • 如何办理退卡手续

    1、凭本人身份证等有效证件和办卡时所开的收据。

    2、核对信息后收回借车卡,退还卡上余额。

    3、若借车卡遗失,在原有余额上扣除20元卡费。

    4、如借车卡被损坏,应按规定办理换卡后,再办理退卡手续。

    5、办卡24小时后方可退卡,临时卡除外。


  • 办理退卡地点

    1. 工业园区湖东邻里中心办卡点(周一至周六8:50-12:00,13:30-17:00)

    2. 阳澄湖中路陆慕农贸市场前公共自行车管理亭(周一至周六9:00-11:30,12:50-17:00)

    3. 吴中区龙西路吴中区民生综合服务中心一楼大厅(龙西路257号,周一至周六9:00-11:40,13:00-17:00)

    4. 高新区玉山路乐购超市东侧(玉山路与塔园路交叉口向东150米);(周一至周日9:00-11:00,12:20-17:00)

    5. 新市路252号综合楼一楼苏州市环境卫生管理处,(09:00-11:00,12:20-17:00,周六休息)

    6. 金门路499号市政公用监察所二楼(09:00-11:00,12:20-17:00,周日休息)

    7. 高新区科技城办卡点(11:00-13:00,周一至周五,培源路3号科技城5号楼大厅)

  • 如何办理借车卡换卡、遗失、补办手续

    1、换卡:

    ①非人为原因造成借车卡不能使用的,在其无借车行为时,到办卡网点免费更换。有借车行为,先还车,再免费更换。

    ②因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的,需支付20元的卡费。再办理换卡手续。

    2、遗失:

    ①遗失后立即致电服务热线,核对办卡人相关信息后,我们立即对卡进行口头挂失。

    ②挂失期间找回,请本人携带好身份证原件前去办卡点取消挂失。

    3、补办:

    ①原借车人办理挂失手续后,到办卡网点填写补卡登记表。

    ②缴纳20元补卡费用。

    ③补办新卡后,原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。


  • 如何办理损坏、遗失赔偿

    自行车遗失后,请到管理中心,按300元/辆办理赔偿手续(丢失保证金)


  • 借车收费标准

    根据苏价服字[2010]161号文件规定,每次1小时内免费使用,超时后按1元/小时收取(不足1小时按1小时计)。

  • 借、还车流程

    借车:

    1、将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡。

    2、听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车拉出,即借车成功。

    还车:

    1、先将公共自行车推入锁止器。

    2、将借车卡平放在刷卡区内5秒左右。

    3、听到语音提示“还车成功,请取卡”后,将卡收回,即还车成功。

  • 无法借车处理办法

    ①刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后,取车。

    ②车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。

    ③该卡已借出公共自行车,但未还车。请还好车后,再借车。

    ④借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩借车。

    ⑤一人持有多张卡借车时,切勿使用已借过车的借车卡借车。

    ⑥借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请携带身份证到办卡点换卡。

    ⑦卡内余额不足。请充值后再借车。

  • 无法还车处理办法

    ①还车时车推不进去,可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出,可联系管理中心进行处理。

    ②还车时出现锁止器重复锁车,可将车轻慢推入车桩,切勿推到底,即可还车。

    ③还车时无任何锁车工作,可换桩还车,也可拨打热线,维护人员将到现场解决。

  • 温馨提示

    1、每人凭身份证等证件只限办一张借车卡,一张卡只能租借一辆公共自行车。

    2、借车卡限由持卡人使用,不得转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持卡人负责。

    3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用,第二次无法正常借车。

    4、还车时要将车稍微提示扶正后推入车桩,再刷卡待语音提示后,将卡收回。

    5、借车成功后20秒内推出,否则20秒后车会自动锁住,同时车自动进入还车未刷卡状态,将造成第二次无法借车。

    6、办卡后24小时内不接受退卡,24小时之后可带上身份证、借车卡,凭收据退卡。

    7、借车前请仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿借用,否则造成的交通事故自行承担。

    8、骑车过程中请遵守交通规则,如有违反,后果自行承担。

     

    如借、还车出现问题或有任何意见、建议,可拨打服务热线:4000711882。

    苏州市公共自行车管理中心(苏州自由运动科技有限公司)地址:工业园区水坊路向东到底、苏州市姑苏区西环路3068号

    网站:www.subicycle.com

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  • 办卡地址:
  • 1 . 湖东会心街邻里中心小木屋
  • 2 . 玉山路临时办卡点
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