一、办理条件：
1、年龄要求在16周岁（含）以上（2023年4月1日起）；
2、本人持有苏州市民卡b卡同时出示本人身份证才能办理加载业务；
3、办理时需缴纳100诚信押金+50元充值；
4、如实填写办卡申领表并签字确认；
二、使用规则：
1、市民卡加载公共自行车功能后，目前使用的地区为姑苏区、吴中区、相城区、工业园区、高新区、吴江区。
2、使用市民卡b卡在开通借车功能后，每次可以免费使用1小时，超过1小时后产生的使用费，按每小时1元计算从充值中扣除，当充值余额低于0元的，借车功能暂时自动关闭，持卡人需向公共自行车公司充值后再恢复借车功能。
3、使用市民卡借车时如发生车辆丢失及损坏，持卡人需要按照公共自行车公司公告的标准进行赔偿，办卡时的诚信保证金暂时冻结，同时借车功能也自动关闭，直到持卡人完成相应赔付后再恢复借车功能。
4、市民如果需要关闭在市民卡上开通的公共自行车功能的，需持本人市民卡b卡和本人身份证到市民卡服务网点公共自行车专柜或公共自行车服务网点办理关闭手续，正常情况下，卡内诚信保证金余额全部退还。
三、使用方法
1、借车：
（1）将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡；
（2）听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车拉出，即借车成功；
2、还车：
（1）先将公共自行车推入锁车器；
（2）将借车卡平放在刷卡区内5秒左右；
（3）听到语音提示“还车成功，请取卡”后，将卡收回，即还车成功；
3、换卡：
（1）非人为原因造成借车功能不能使用的，在其无借车行为时，到苏州市民卡客服网点免费更换。有借车行为，先还车，再免费更换。
（2）因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需持卡人先行到苏州市民卡客服网点办理市民换卡，再办理公共自行车换卡手续。
4、挂失补办：
（1）遗失后立即致电市民卡客服热线962026或者公共自行车客服电话进行借车功能挂失，核对办卡人相关信息后，我们立即对卡进行挂失。
（2）原借车人到市民卡客服中心重新办理一张b卡。
（3）原借车人持新办的卡片、身份证等有效证件以及收据到市民卡客服中心、公共自行车公示网点激活借车功能。
（4）原卡上的公共自行车信息及余额自动转移到新卡账户上。
5、解除挂失：
为避免用户损失，如果用户在挂失期间找回本卡，需用户持卡及个人身份证到苏州市民卡客服网点或指定的公共自行车服务点办理解挂手续。
6、损坏遗失赔偿：
自行车遗失后，请到管理中心，按300元/辆办理赔偿手续（丢失保证金）

7、借车异常处理：
（1）刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域，待语音提示“请取车”后，取车。
（2）车桩上车未停好。将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车。
（3）该卡已借出公共自行车，但未还车。请还好车后，再借车。
（4）借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩借车。
（5）一人持有多张卡借车时，切勿使用已借过车的借车卡借车。
（6）借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩刷卡。若还未成功借车，请携带身份证到管理中心换卡。
（7）卡内余额不足，请充值后再借车。
（8）持卡人可以直接拨打公共自行车桩机上公示的电话进行咨询。
8、还车异常处理：
（1）还车时车推不进去，可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出，可联系管理中心进行处理。
（2）还车时出现锁止器重复锁车，可将车轻慢推入车桩，切勿推到底，即可还车。
（3）还车时无任何锁车工作，可换桩还车，也可拨打热线，维护人员将到现场解决。
（4）持卡人可以直接拨打公共自行车桩机上公示的电话进行咨询。
四、办理地点：
1、苏州市民卡客户服务网点：
（1）东润客服网点：姑苏区干将西路498号（国家税务总局苏州市税务局对面，红菱花苑东侧）；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六

（2）星海客服网点：星海广场南负二层b206；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六

（3）吴中客服网点：吴中区4号线轨交宝带路站内11号口（负一楼）全家超市隔壁；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五、周日

（4）新区客服网点：苏州狮子山地铁站4A号出口负一楼 9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五、周日

（5）莫邪路客服网点：莫邪路826号（汉庭坊斜对面）9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五、周日

（6）相城客服网点：元和街道采莲路1015号一楼北侧柜台（苏州相城采莲路东吴证券营业部隔壁）9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五、周日

（7）吴江市民卡中心网点：中山南路与东太湖大道交界处吴江大厦南，吴江市民卡中心，周一到周六 9:00-11:40,13:00-17:00（节假日除外）

         在吴江市民卡中心网点加载的公共自行车功能只能在吴江市民卡中心网点退卡

2、公共自行车公司服务网点：

（1）玉山路办卡点：玉山路华润超市东侧办卡点；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六

（2）相城区办卡点：相城区阳澄湖中路公共自行车维保基地内 9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六